Meu hóspede me disse que ele cancelou seu estorno, então por que ainda não recebi os fundos?

Os fundos não podem ser devolvidos até que o emissor do cartão receba uma notificação de que o estorno foi cancelado ou até que tenhamos confirmado que nossa disputa pelo estorno foi bem-sucedida. Você pode instruir seu hóspede a solicitar uma carta ao banco que mostre que  cancelou o estorno e fornecer uma cópia dessa carta a você. Você pode nos fornecer uma cópia dessa carta, para que possamos tentar contestar o estorno. Até você receber este documento do seu hóspede e encaminhar isso para nós, é importante supor que ele não pagou pela estadia e / ou continua a combater o estorno usando a outra documentação relevante pelo motivo do estorno (consulte “Posso contestar um estorno?” para obter mais detalhes).