Lorsque vous réservez une propriété, le propriétaire peut confirmer ou annuler cette réservation. De plus, ils peuvent également annuler ultérieurement une réservation déjà confirmée. Une fois la réservation annulée, un email vous est automatiquement adressée vous confirmant l’annulation de la réservation.
Les fonds ne nous parviennent qu’une fois la réservation confirmée de la part du propriétaire. Avant la confirmation, nous pouvons demander une pré-autorisation afin de valider les informations de la carte bancaire et vérifier que le compte associé est bien actif. Ceci ne débite pas la carte mais peut être utilisé par votre banque pour déterminer si votre solde est suffisant sur votre compte.
S’il y a eu préautorisation (empreinte de carte), le montant peut être toujours en attente ou indisponible sur votre carte. Généralement, une préautorisation est automatiquement supprimée dans les 5 jours ouvrés. Une préautorisation n’est pas un débit, le montant n’est pas débité de votre compte. Une préautorisation est un blocage temporaire du montant spécifique au moment de la réservation afin de garantir que les fonds seront disponibles pour la location.
Pour une réservation confirmée et pour une carte ayant reçu une autorisation, le propriétaire doit nous donner l’instruction de procéder au remboursement. Une fois l’instruction reçue, nous initions la demande de remboursement et vous en serez notifié. Si vous ne recevez pas les fonds de retour sur votre carte dans les 30 jours après la réception de la notification, contactez-nous: Cliquez ici pour envoyer une demande.