Cuando Usted reserva una propiedad, el propietario tiene que aceptar o rechazar dicha reserva. Puede también cancelar la reserva después de haber sido confirmada. Cuando una reserva se cancela se envía un correo automático al viajero confirmando la cancelación.
Únicamente recibimos el dinero cuando se ha confirmado la reserva. Antes de la confirmación, podemos ejecutar una pre-autorización para confirmar que la información de la tarjeta es correcta y que el banco acepta el pago. Esto no supone ningún movimiento real de fondos, pero es el procedimiento que establece su proveedor de tarjeta para poder evaluar la capacidad real de retirar los fondos de su cuenta.
Cuando se ejecuta una pre-autorización, los fondos pueden aparecer como pendientes de cargo o no disponibles en el balance de su tarjeta. Por lo general, una pre-autorización se cancela automáticamente en los siguientes 5 días hábiles. Una pre-autorización no es un cargo por lo que los fondos no se han debitado de su cuenta. Una pre-autorización simplemente es una retención temporal de una determinada cantidad de dinero, la que se introduce en el momento de la reserva, para garantizar que el huésped disponga de los recursos para pagar el alquiler vacacional cuando se confirme la reserva.
Para una reserva confirmada, en la que se ha procesado una autorización completa en dicha tarjeta, el propietario debe dar orden de reembolso. Una vez hecho esto, daremos curso a dicha orden de reembolso y Usted recibirá una notificación. Si los movimientos de su tarjeta no reflejaran el reembolso en 5 días hábiles tras recibir la notificación, póngase en contacto con HolidayRentPayment:
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Teléfono: 900 838 881 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas en horario peninsular español)