Mein Gast sagte mir, dass er seine / ihre Rückbuchung storniert hat. Warum habe ich das Geld noch nicht erhalten?

Der Betrag kann erst zurückerstattet werden, wenn der Kartenherausgeber die Stornierung der Rückbuchung gemeldet hat oder wenn wir bestätigt haben, dass unser Widerspruch gegen die Rückbuchung erfolgreich war. Sie können Ihren Gast / Mieter anweisen, seine / ihre Bank um einen Brief zu bitten, in dem die Rückbuchung storniert wird, und Ihnen eine Kopie dieses Briefes vorlegen. Sie können uns eine Kopie dieses Schreibens zur Verfügung stellen, damit wir versuchen können, die Rückbuchung zu bestreiten. Bis Sie dieses Dokument von Ihrem Gast erhalten und an uns weiterleiten, ist es wichtig anzunehmen, dass Ihr Gast für seinen Aufenthalt nicht bezahlt hat und / oder die Rückbuchung weiterhin mit den anderen relevanten Unterlagen aus dem Grund der Rückbuchung zu kämpfen hat (siehe "Kann ich eine Rückbuchung anfechten?")