Los fondos no pueden ser devueltos hasta que se reciba una notificación del emisor de la tarjeta de que la devolución de cargo está cancelada o hasta que hayamos confirmado que nuestra disputa de la devolución de cargo fué satisfactoria. Puede indicarle a su huésped/inquilino que solicite a su banco una carta de cancelación de la devolución de cargo y que le proporcione esa carta. Usted puede proporcionarnos una copia de esa carta para que podamos intentar disputar la devolución de cargo.
Hasta que usted reciba este documento de su huésped y nos lo envíe, es importante asumir que su huésped no ha pagado por su estadía y/o continuar luchando contra la devolución de cargo utilizando la otra documentación relevante para la razón de la devolución de cargo (Para más detalles, consulte la sección “¿Puedo disputar una devolución de cargo?”).