U heeft 10 kalenderdagen om te reageren vanaf de datum van onze eerste e-mail met betrekking tot de terugboekingszaak (deze tijdsspanne wordt bepaald door de kaart netwerken). Na onze eerste beoordeling kunnen aanvullende documenten vereist zijn. Als er meer informatie nodig is, sturen we u een e-mail met een verzoek om meer documenten en geven we aan wanneer deze aanvullende documenten ingediend moeten worden.