Mon vacancier m'a déclaré qu'il avait annulé sa demande de paiement, pourquoi n'ai-je pas dans ce cas encore reçu les fonds?

Les fonds ne peuvent être retournés tant que l'émetteur de la carte n'a pas notifié que la rétrofacturation est annulée ou jusqu'à ce que nous ayons confirmé que notre contestation de rétrofacturation soit résolue. Vous pouvez demander à votre invité / locataire de s'adresser à sa banque afin d'obtenir une copie du document qui atteste que la rétrofacturation est annulée. Vous pouvez nous faire suivre une copie de cette lettre afin que nous puissions tenter de contester la rétrofacturation. Avant que vous ayez reçu le document de votre vacancier et que vous nous l'ayez envoyé, il est important de supposer que votre invité n'a pas payé son séjour et / ou continue à lutter contre la rétrofacturation à l'aide des autres documents pertinents pour le motif de la rétrofacturation (voir "Puis-je contester un rejet de débit?” pour plus de détails).