Cela survient lorsqu'un titulaire de carte ne reconnaît pas une transaction, n' a pas effectué le paiement ou ne reçoit pas les biens ou les services annoncés.
Le titulaire de carte contacte sa banque afin de contester la transaction, à ce moment-là, la banque reversera le paiement au marchand (dans ce cas au propriétaire).
Ce renversement de la charge initiale est connu sous le nom de «chargeback».